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九天家私產品“三包”及售后服務的相關規定


一、 目的依據

為了保護消費者的合法權益,明確生產者、銷售者承擔家具產品的包修、包換、包退(以下稱“家具三包”)的責任和義務。根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》、《消費者權益保護條例》、《價格管理條例》及其它有關法律、法規規定,制定本規定。


二、 正確標識

生產者、銷售者出售家具商品應當按照有關規定明碼標價,做到價簽價目齊全、標價內容真實、字跡清楚、貨簽對位、標識醒目。標價簽應當有中文標明的產品名稱、型號、產地、廠名、等級、計價單位、規格、價格、標準、基輔材等標識。


三、 誰銷售、誰負責

生產者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責”的原則,負責為消費者提供必要的服務,做到合法、合理、公平、公正買賣。

1. 生產者應建立產品質量檢驗機構,出廠產品應有產品質量檢驗合格證明。有中文標明的產品名稱、型號、采用標準、廠名廠址和聯系電話。為消費者提供符合產品標準、實物與樣品同等質量的合格家具產品。

2. 生產者、銷售者在家具商品買賣成交后,必須提供有效票據、產品合格證明、“三包”憑證及產品使用說明書。不能保證實施“三包”規定的,不得銷售。

3. 生產者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件,不得互相推逶。家具產品售出后應主動為消費者介紹使用維護事項及“三包”服務方式。

4. 生產者(外協加工)之間、生產者與銷售者之間、銷售者之間(場地租賃方)應當在生產合作協議、供銷合同、場地租賃協議中約定:如生產合作關系、供銷合作關系、場地租賃關系終止時,應對之前售出的家具產品質量“三包”承擔至少1年的連帶責任。特殊約定的除外。


四、 “家具三包”規定的產品質量內容

家具產品整體主框架“三包”期限為一年。

玻璃、鏡子發生自然破損、霉變和霧光的為6個月,板材發生活性蟲蛀的為2年。如有企業承諾的按承諾辦理。有家具標準規定的按標準規定辦理。

處理削價家具商品只享受包修服務,但須收取材料、人工成本費用。

獎勵、贈與、促銷形式提供的家具商品只享受一年的包修服務。

1. 包修:凡屬于合格品范圍內的質量問題,均屬包修范圍。

2. 包換:同一產品缺陷經兩次修理,經我公司專業質檢人員鑒定,未能達到質量標準的可以申請更換新貨。更換后的產品包修期從更換之日起計算。

注:“缺陷”是指在保修期內,正常情況下(指正常運輸、正常儲存、正常使用等情況)能夠明顯發現---①外觀缺件 ②外觀破損 ③外觀明顯污漬無法清理,不對稱影響美觀 ④架構散裂影響使用 ⑤架構散裂無法使用 ⑥設計缺陷存在明顯安全隱患 ⑦異形訂貨未達到客戶特殊要求等

3. 包退:同一產品缺陷經兩次修理、兩次調換后,仍無法達到質量標準的,在約定期限內又得不到調換的,經我公司專業質檢人員檢驗仍為不合格的,同意申請退貨、退款。


五、 “家具三包”服務

在“三包”有效期內,消費者正常使用,產品自身出現質量問題,生產者、銷售者應提供“三包”服務。家具產品“三包”期間免收服務費用(包括材料費、工時費、運輸費等費用)。生產者、銷售者之間另有約定的按約定辦理。


六、 誰受理、誰答復

在“三包”有效期內,消費者正常使用,產品自身出現質量問題,生產者、銷售者應提供“三包”服務。家具產品“三包”期間免收服務費用(包括材料費、工時費、運輸費等費用)。生產者、銷售者之間另有約定的按約定辦理。


七、 九天家私產品售后保證期限

1、板式、板木套房系列產品:

(1)套房系列產品含衣柜、床、妝臺、床頭柜、衣帽架等;

(2)正式交付經銷商6個月內屬于“三包”范圍;

(3)正式交付消費者1年以內屬于“三包”范圍;

(4)消費者正常使用,九天家私提供3年保修承諾

2、實木套房系列產品:

(1)實木套房系列產品含衣柜、床、妝臺、床頭柜、衣帽架等;

(2)正式交付經銷商6個月內屬于“三包”范圍;

(3)正式交付消費者1年以內屬于“三包”范圍;

(4)消費者正常使用,九天家私提供3年保修承諾。

3、軟體家居系列產品(貨到專賣店3天之內務必開包檢驗):

(1)軟體系列產品含沙發、軟床、床墊、床上用品及軟體小件等;

(2)正式交付經銷商3個月內屬于“三包”范圍;

(3)正式交付消費者1年以內屬于“三包”范圍;

注:①消費者正常使用,我公司針對軟體面套/皮套提供1年質保承諾,針對沙發海綿座包提供3年質保承諾,針對沙發內架提供20年質保承諾,針對床墊彈簧提供10年質保承諾,針對床上用品及軟體小件提供3個月質保承諾。

②九天家私組建市場巡查小組,協助經銷商整理庫房,推行6S管理,清理專賣區域的非九天產品。

③九天家私產品送到銷售者指定物流貨運部,由物流貨運部簽收交接后,出現了明顯運輸損壞,應由銷售者追溯物流貨運部的責任。收取返貨運費、返修人工費用后,企業承擔返修責任。銷售者返貨前務必報公司售后同意,明確責任劃分,企業承擔返修責任。

4、兩廳系列產品:

(1)該系列產品含餐桌椅、茶幾、電視柜、酒柜、隔斷柜、花架、書柜等;

(2)正式交付經銷商6個月內屬于“三包”范圍;

(3)正式交付消費者1年以內屬于“三包”范圍;

(4)消費者正常使用,提供3年質保承諾。

注:我公司針對以上系列產品中配套玻璃、大理石產品正式交付經銷商所指定的物流貨運部,由承運物流貨運部簽字驗收后,對玻璃、大理石、鋼架、實木油漆裝飾件的明顯運損、斷裂不提供“三包”服務。只提供收費返修、收費換貨服務。但對6個月以內出現的玻璃霉變霧光、大理石起泡脫層、鋼架裝飾件生銹等自然質量問題仍然提供“三包”服務。

5、戶外家具系列產品:

注:戶外家具系列產品參照軟體家居系列產品的“三包”服務政策執行。


八、 下列情形者,均不屬于“三包”范圍,提供服務后需酌情收費

1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2. 經銷商指定貨運部野蠻裝卸、自行拆卸、不良搬動、交通事故造成損壞的;

3. 無 “三包”憑證及有效票據,又不能證明其所購產品在“三包”有效期內的;

4. “三包”憑證號與修理產品型號不符合或者故意涂改的;

5. 超過“三包”責任期限的:

(1)經銷商庫存產品超過公司規定時間才售出的;

(2)消費者購買產品超過1年,有正式銷售憑證為據的;

6. 通過低價競拍、特價處理方式銷售的產品;

7. 因營銷需要,饋贈配送的產品;

8. 因不可抗自然因素造成,如地震、火災、洪災等造成損失的。


九、 折舊費處理

在“三包”責任有效期內,屬于下列情況者,生產者、經銷商可以收取折舊費。

1. 對于符合包換條件的:無論有無同規格型號產品、消費者不愿意調換其他產品而要求退貨的,應當予以退貨。對已使用過的家具可以收取折舊費。定制定型家具折舊費收取按最高不超過當初成交價格總額的0.1%/日標準收。砑油藫Q貨的運輸、人工費用)。收取折舊費的金額計算自產品成交并開具銷售發票等有效憑證之日起至退貨之日止(扣除返修占用的時間)。

2. 因消費者的種種原因要求退貨,銷售者也同意消費者退貨要求的,收取折舊費金額由雙方協商決定。定制定型家具要求退貨的按雙方商議約定辦理。

十、 家具三包規定中爭議解決辦法

消費者因家具“三包”責任問題與生產者、銷售者發生權益爭議時,可以通過下列途徑解決:

1. 與生產者、銷售者協商和解;

2. 請求生產者、銷售者所在地消費者權益保護協會調解;

3. 向生產者、銷售者所在地有關行政機關投訴;

4. 提請生產者、銷售者所在地仲裁機構仲裁;

5. 向生產者、銷售者所在地人民法院提起訴訟。




成都市九天家私有限公司

質量售后管理部

二0一六年十一月二十五日




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